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  • 用心守護萬千群眾“生命線” ——泰安市120指揮調度中心發展紀實

    中華泰山網訊(泰安日報社·最泰安全媒體記者 張偉 通訊員 劉文萍 時紅娟泰安市120指揮調度中心是全市唯一的院前急救指揮調度機構,負責組織120指揮系統的建設管理,統一指揮調度全市醫療單位、醫護人員實施醫療緊急救護,擔負著580萬泰安人民以及來泰人員的院前急救指揮調度重任。

    近年來,泰安市120指揮調度中心全體人員在黨支部書記、主任李厚景帶領下,不斷完善指揮調度體系,逐步強化現代信息化裝備,有力確保了區域內發生突發公共衛生事件、重大災害事故時,中心能有效整合全市衛生資源,及時開展醫療救治,守護“生命線”,打通“生命通道”。

    強化建設,完善體制,打造高效院前急救體系

    院前急救工作是突發公共衛生事件醫療救治體系的重要組成部分,對保障群眾健康、構建和諧社會有著十分重要的意義。如何跟上時代步伐,滿足群眾需求,切實提升院前急救指揮能力,始終是泰安市120指揮調度中心領導班子不斷思考的課題。

    近年來,泰安市120指揮調度中心配備了計算機網絡系統、大屏幕監控系統,實現了對全市院前急救的網絡調度和所有急救車輛的衛星定位及無線數字調度功能。在原有設備基礎上,中心新增了數字服務器雙機熱備、GPS點火啟動定位、手機報警定位、基于ArcGIS實景地理信息系統、車載視頻信息傳輸子系統、高清定點監控、急救記錄儀等。“這些系統能及時準確將事故救援現場視頻信號實時傳輸到指揮中心,供決策參考使用。”李厚景表示,指揮中心和現場急救車輛有機結合、實時溝通,使得醫療急救更加快速、高效、準確。

    調度員接聽熱線

    為加強體系建設,強化急救能力,泰安市120指揮調度中心組織有關專家全年2次對急救定點醫院的建設、管理及運行情況,采取急救拉練、現場檢查、隨機提問等方式進行檢查,并針對檢查發現的薄弱環節下發通報,提出具體整改意見,有效促進了急救站建設的規范化和科學化;近年來,中心先后出臺了《泰安市院前急救秩序整治方案》《泰安市道路交通事故醫警聯動救援實施方案》《關于進一步加強院前急救車輛配置與管理的意見》《關于加強救護車管理監督的意見》等一系列文件,有效彌補了我市院前急救領域制度的不足;為進一步縮短急救半徑,增加救護效率,在救護空白區域新增了院前急救定點醫院8家,2家院前急救點正在建設中。

    與此同時,為提升全市院前急救相關人員的業務能力,中心定期舉辦急診醫學培訓班,邀請國內外知名專家對從業人員進行培訓。每兩年一次承辦由五部門聯合舉辦的全市醫療急救技能大賽,所有院前急救定點醫院參賽,通過技能比武,極大提升了全市院前急救水平。

    一個支部就是一個堡壘,一名黨員就是一面旗幟。

    為全面提升黨員隊伍素質,充分發揮黨員模范帶頭作用,中心全面加強黨員干部的思想建設、組織建設、制度建設、作風建設和廉政建設,著力打造思想型、能力型、創新型、和諧型、清廉型的“五型”黨支部。同時,健全中心民主生活制度和組織生活制度,全面貫徹黨建工作責任制。

    按照市委、市衛生健康委黨組的要求和統一部署,泰安市120指揮調度中心大力開展文明單位創建活動,充分發揮文明單位在社會主義物質文明、政治文明和精神文明建設中的模范帶頭作用,推動中心精神文明建設深入開展。中心在保證完成急救調度工作的基礎上,組織中心黨員干部職工深入“雙報到”社區,開展豐富多彩的志愿服務活動,累計100余次,受到群眾一致好評。

    中心黨員干部開展志愿服務活動

    牢記初心,履職盡責,肩負起守護群眾的神圣使命

    院前急救是全民健康體系中不可或缺、至關重要的一環,更是重要的民生工程。

    為掌握民生訴求,傾聽群眾呼聲,泰安市120指揮調度中心完善電話回訪制度,每月抽取5%報警電話進行回訪,以了解群眾的需求和不滿意之處,并及時整改;同時,讓120接警調度員走進一線,面向醫院急診科醫護人員,針對院前接出警過程中存在的問題和特殊事例開展面對面的溝通與交流;組織單位志愿者進社區開展宣傳工作,普及120急救相關常識,通過義診、心肺復蘇演示、急救知識宣講等形式,進一步提高市民對院前急救工作的認知度和認可度。

    面對突如其來的新冠肺炎疫情,泰安市120指揮調度中心充分發揮其指揮調度職能作用,沖鋒在抗擊疫情最前沿。強化車輛管理,第一時間制定了應急轉運和指揮調度應急預案,在疫情防控初期將部分院前救護車劃為發熱患者轉運專用,實行分類管理,避免交叉感染??茖W分類調度,對報警訴求及時整理分類,針對3個不同階段、5類不同類型情況,制定印發相應處理流程并培訓調度員掌握,加快調度效率。保障安全轉運,針對我市救護車緊缺情況,臨時征調3輛非院前急救定點醫院車輛,彌補東部城區不足;通過詳細詢問病史減少不必要出車;實行預約式派車,減少醫院救護車空駛,在救護車極度緊張情況下,堅決完成轉運任務。加強引導交流,針對民眾恐慌、大量非急癥報警電話激增這一情況,中心要求調度員及時解答防疫相關問題電話咨詢,安撫報警人情緒,并對報警人進行電話指導。

    督導檢查院前急救工作

    截至目前,整個院前急救網絡現有急救定點醫院36家,救護車輛126部。中心自成立以來,年均接警25萬余次,出動救護車5.6萬余次,搶救急危重傷病員5.4萬余人。

    自2012年以來,泰安市120指揮調度中心先后獲得“市級文明單位”“全市衛生系統先進集體”“振興泰安勞動獎狀”“全省衛生系統工會工作先進集體”“山東省五四紅旗團支部(總支)”“泰安市迎接國家衛生城市復審工作先進集體”“山東省五一勞動獎章”“山東省職業職工道德先進單位”“山東省第一屆急救調度技能大賽團體優勝獎”等諸多榮譽。

    著眼未來,泰安市120指揮調度中心將牢記使命、勇挑重擔,以更昂揚的精神斗志、更過硬的技術裝備、更高效的應急指揮,譜寫院前急救高質量發展新篇章。

    泰安市委宣傳部主管 泰安日報社主辦 地址:泰山大街777號泰安傳媒集團22樓 聯系電話:0538-6272000 郵編:271000

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